Livraison

Quels sont les frais de livraisons ?

Vivadia livre ses clients partout dans le monde. Les frais de livraison dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez.

  • France métropolitaine, Monaco, Corse : 6.90 €
  • Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 14.90 €
  • Royaume-uni, Italie, Espagne : 15.90 €
  • Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 21.90 €
  • Suisse : 27.90 €

Pour les autres destinations, veuillez contacter notre service clients pour connaître le montant des frais de port en fonction du poids de votre colis.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

La livraison des colis est faite par Colissimo ou GLS ou par transporteur messagerie (colis > 30 kgs). Le choix du transporteur est fait par Vivadia en fonction du poids et de l'encombrement du colis.
Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche article. Vous retrouverez l'information au cours de votre commande à l'étape "Livraison".

par défaut, à compter du jour d’expédition, le délai moyen constaté (en jours ouvrés) est de :

  • Colissimo : 2 à 3 jours, livraison du lundi au samedi matin
  • GLS : 1 à 2 jours, livraison du lundi au vendredi
  • Transporteur messagerie : 3 jours, livraison du lundi au vendredi

Les délais de livraison annoncés sont valables uniquement pour la France métropolitaine.

Notre service logistique choisit le transporteur le plus adapté en fonction de la taille et du poids de votre colis.

J'ai commandé un produit encombrant… Comment la livraison se passe-t-elle ?

Dans le cas où vous achetez un produit volumineux et lourd (supérieur à 30 kg), nous faisons appel à un transporteur messagerie qui doit vous contacter pour organiser la livraison de votre colis dans les meilleures conditions.

Pour les livraisons de colis très lourds et encombrants (fauteuils, tables, …), prévenez notre service clients si vos contraintes d’accès sont difficiles (livraison en étage, par exemple).

Quand mon colis est-il expédié ?

Dès que votre commande est prête à être expédiée, nous la remettons à un transporteur afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleurs délais.

Vous recevrez un mail pour pouvoir suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Sur votre espace client, vous avez la possibilité d’enregistrer autant d’adresses de livraison et de facturation que vous le souhaitez.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par mail, le numéro de votre colis et un lien pour vous rendre sur le site du transporteur concerné.
Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace Mon compte via la rubrique commande. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
  • Livraison par Colissimo
    Le facteur doit vous livrer votre colis ou le déposer dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si vous êtes absent, le colis est déposé dans votre bureau de poste et un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à Vivadia au bout de 15 jours.
  • Livraison par GLS
    Le transporteur doit vous livrer votre colis ou le déposer dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Si vous êtes absent, il peut également déposer votre colis dans un Relai Colis proche de votre domicile. Vous recevez alors, par mail ou SMS, les coordonnées du Relais Colis concerné. Si vous ne venez pas retirer votre colis, il est retourné à Vivadia au bout de 10 jours.
  • Livraison par Transporteur Messagerie
    Ce mode de livraison est utilisé pour les colis très lourds et encombrants (> 30 kgs). Nous demandons au transporteur de vous contacter pour organiser la livraison de votre colis. 
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le mail que vous avez reçu ou dans l’historique des commandes sur votre espace client, vous devez prendre contact avec notre service client. Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.

Que faire si le produit est endommagé à la réception ?

Si le colis est détérioré et que l’un des produits s'avère endommagé au moment de la réception, vous devez impérativement indiquer au livreur sur le bon présenté vos éventuelles remarques sur la réception.

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, vous devez immédiatement avertir le transporteur concerné et prendre des photos du colis abîmé et des produits endommagés.

Envoyez ensuite à notre service client les photos que vous avez faites afin que nous puissions suivre l’incident.

Dans le cas d’un produit reçu endommagé, nous vous enverrons une étiquette de transport à coller sur votre colis vous permettant de bénéficier d’une expédition gratuite.

Que faire si un produit est manquant dans le colis ?

Vérifiez que les produits indiqués sur le bon de livraison accompagnant le colis correspondent exactement à la marchandise reçue.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client dans les 48h.

Que faire si le contenu d'un colis n'est pas conforme à ma commande ?

Vérifiez que les produits indiqués sur le bon de livraison accompagnant le colis correspondent exactement à la marchandise reçue.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client dans les 48h.

J'accepte

En continuant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des offres et services adaptés, et réaliser des statistiques de visite. En savoir plus